Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW VALENI
1. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym VALENI, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. W przypadku zamówienia obejmującego produkty dostarczane osobno termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Stan produktu w przypadku odstąpienia w ciągu pierwszych 14 dni
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i sposób działania w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku stojaka VALENI śladami korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu mogą być w szczególności zabrudzenia, sierść, plamy, wilgoć, zapachy, ślady prania lub czyszczenia, uszkodzenia mechaniczne, zadrapania, odkształcenia albo inne oznaki faktycznego użytkowania produktu podczas kąpieli lub pielęgnacji zwierzęcia.
Wystąpienie takich śladów nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jednak jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i spowodowało zmniejszenie jego wartości, VALENI może dochodzić odpowiedzialności konsumenta odpowiadającej rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu.
3. Dodatkowe 16 dni na zwrot – 30-dniowa polityka VALENI
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, VALENI dobrowolnie umożliwia dokonanie zwrotu przez kolejne 16 dni, zapewniając łącznie do 30 dni od otrzymania produktu na skorzystanie z możliwości zwrotu.
Dodatkowy okres od 15. do 30. dnia stanowi dobrowolne świadczenie VALENI i obowiązuje na zasadach określonych poniżej.
Zwrot w dodatkowym okresie jest możliwy wyłącznie, gdy produkt:
- nie był faktycznie używany do kąpieli, pielęgnacji ani innych czynności ze zwierzęciem;
- jest kompletny i nieuszkodzony;
- nie posiada zabrudzeń, sierści, plam, wilgoci, zapachów ani innych śladów użytkowania;
- nie był prany ani poddawany czyszczeniu powodującemu zmianę jego pierwotnego stanu;
- nie posiada zadrapań, odkształceń, uszkodzeń mechanicznych ani innych oznak eksploatacji;
- zawiera wszystkie elementy i akcesoria dostarczone wraz z produktem.
Dodatkowe 16 dni zostało przewidziane przede wszystkim dla sytuacji, w których po zakupie klient stwierdzi, że produkt nie będzie mu potrzebny, zwierzę nie przekonało się do rozwiązania lub klient z innego powodu zmienił decyzję, ale sam produkt pozostał nieużywany i w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako pełnowartościowego produktu.
Jeżeli produkt był faktycznie używany, dobrowolne prawo zwrotu obowiązujące od 15. do 30. dnia nie przysługuje. Powyższe ograniczenie nie narusza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową.
4. Jak dokonać zwrotu
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem:
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego procesu zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Nie należy odsyłać produktu na adres nadawcy widoczny na pierwotnej przesyłce bez wcześniejszego otrzymania od nas instrukcji zwrotu.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
5. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
VALENI nie pobiera dodatkowej opłaty manipulacyjnej ani procentowej „opłaty za przyjęcie zwrotu”.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące zwrotu kosztu pierwotnej dostawy stosowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.
6. Zwrot środków
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
VALENI może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach dobrowolnego okresu od 15. do 30. dnia produkt zostanie sprawdzony pod kątem spełnienia warunków dodatkowej polityki zwrotów VALENI.
7. Produkt wadliwy lub niezgodny z umową
Powyższa polityka zwrotów nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, niekompletny, posiada wadę lub jest niezgodny z zawartą umową, prosimy o kontakt pod adresem valeni.grbcommerce@gmail.com. Takie zgłoszenie będzie rozpatrywane jako reklamacja niezależnie od dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.